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Login/Registo

1. Porque tenho de criar conta?
Se ainda não tiveres feito o teu registo, ao efetuares uma compra, vamos pedir-te uma palavra-passe para registares a tua conta. Assim poderás usufruir das seguintes vantagens:
Histórico de encomendas
Detalhes de cada encomenda
Seguimento da encomenda em tempo real (tracking)
Histórico de moradas

2. Como criar a minha conta?
Para criar conta, clica em Minha Conta  e escolhe a opção Registar Nova Conta. Preenche os dados que te são solicitados e clica em Registar.

3. Como faço login?
Para fazer login basta clicares em Minha conta e introduzir o teu email e a palavra-passe.

4. Como recuperar palavra-passe?
Para recuperares tua palavra-passe, clica em Minha Conta e depois escolhe a opção Perdeu a senha?.

5. Como eliminar a minha conta?
Podes eliminar a tua conta quando quiseres. Para tal, basta entrares em contacto com o nosso Apoio ao Cliente.

Compras

1. Efetuar uma compra, passo-a-passo?
Navega pela nossa loja online para chegares até ao(s) produto(s) desejado(s)
Adiciona o(s) produto(s) ao Carrinho de Compras
Quando tiveres todos os produtos pretendidos no Carrinho de Compras, clica em Prosseguir Checkout
Se ainda não tiveres feito, faz login ou registo
Preenche os dados de faturação, envio e pagamento
Revê a tua encomenda e clica em Finalizar

2. Como posso ter a certeza que a minha compra foi concluída?
Além da mensagem de sucesso no site, após a conclusão da tua encomenda, irás receber um email com a Confirmação de Encomenda. Caso tenhas dúvidas poderás sempre contactar o Apoio ao Cliente

3. Posso fazer uma encomenda por telefone?
Na nossa loja online não poderás efetuar encomendas por telefone.

4. Ao fazer uma compra o tratamento das encomendas começa apenas após a confirmação de pagamento pelo que, deve proceder ao pagamento com a maior celeridade possível.
Fazemos todos os esforços para que não ocorram erros de stock, contudo poderão existir incoerências esporádicas.

5. O que acontece se o artigo que comprei tiver esgotado entre a data da compra e o processamento?
Sempre que ocorrerem este tipo de situações irá receber um email com informação sobre o método de reembolso.

6. Vou receber fatura da minha compra?
Sim. Todas as compras são acompanhadas de um documento de faturação.

7.Como aplicar um código promocional?
No carrinho de compras, insere o código promocional e clica em “Aplicar Desconto”. Automaticamente o desconto irá ser aplicado na tua encomenda e o valor total da compra atualizado.

Pagamentos

1. MultiBanco
Ao escolheres esta opção, será enviado email com os dados necessários para procederes ao pagamento da tua encomenda. Deverás efetuar o pagamento no prazo máximo de 24 horas.
*A reserva de stock dos produtos da tua encomenda só será efetivada após a confirmação de pagamento.

2. Paypal
É usado exclusivamente para compras online. Com uma conta PayPal poderás optar por associar o teu cartão de crédito ou conta bancária ao PayPal e efetuar compras seguras. Serás redirecionado para a página do PayPal onde deverás efetuar a tua autenticação e validar o pagamento. Depois disso regressarás novamente à página da DogsLife.

Envio

Zona de Envio Tempo de envio (dias uteis) Custo de envio Obs
Levantamento na loja 1-3 dias grátis
Portugal Continental 1-3 Grátis acima de 60€
Portugal Continental (Levantamento CTT) 1-3 Grátis acima de 60€
Açores e Madeira 1-3 Portes pagos Produtos frágeis não enviados

*Os tempos de envio são calculados em dias úteis (ver lista de feriados anual) a contar da data de confirmação de pagamento.

1. O que acontece se ninguém estiver em casa para receber a minha encomenda?
Para uma entrega de uma encomenda com sucesso basta estar alguém na morada indiciada no processo de pagamento, ou seja, basta a assinatura de quem estiver em casa.

2. É mais rápido encomendar para a loja DogsLife?
Os prazos de entrega estimados para entrega ao domicílio e entrega numa loja são exatamente os mesmos.

3. Posso autorizar alguém a levantar a minha encomenda na loja por mim?
Sim. A encomenda poderá ser levantada por outra pessoa desde que apresente um Documento de Identificação (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade ou Passaporte) e o código de levantamento.

4. Quanto tempo tenho para levantar a minha encomenda na loja?
A tua encomenda fica disponível para levantamento em loja durante 3 dias. Após esse prazo a encomenda é devolvida aos nossos armazéns. Para mais informações contactar o Apoio ao Cliente

Devoluções

A Dog´s Life aceita trocas/devoluções no prazo máximo 15 dias a contar da data de entrega, desde que os artigos: não tenham sido usados ou danificados; não estejam personalizados; possuam etiqueta original; se encontrem em perfeitas condições de venda e na embalagem original (caso exista).

Não são aceites devoluções separadas da mesma encomenda.
As trocas/devoluções podem ser efectuadas em loja, ou enviadas por correio para a nossa sede. As despesas de transportes de trocas/devoluções ficam a cargo do cliente. No caso de devolução, é apenas restituído o valor do(s) artigo(s), excluindo assim o valor dos portes de envio. Em caso de 2ª troca, os custos de envio são da responsabilidade do cliente.

O cliente deve guardar sempre o comprovativo de envio uma vez que, até recebermos o(s) artigo(s) no nosso armazém, a responsabilidade é do cliente. Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou atrasados no transporte do cliente para o nosso armazém.

As condições acima referidas devem ser respeitadas de forma a que a Dog´s Life possa efetuar a tua troca ou o reembolso do pagamento.

Como fazer uma reclamação de um produto usado
Para apresentar uma reclamação de um produto usado deverás entrar em contacto para o nosso email dogslifeonline@outlook.pt.

A reclamação será posteriormente reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias.

Caso a marca aceite a reclamação, o artigo será substituído por um novo (exatamente igual), caso a reclamação não seja aceite, a marca devolve o artigo reclamado para ser entregue ao cliente.

Custos de devolução
Os portes de devolução ficam ao encargo do cliente. Podes sempre optar pela devolução da encomenda na loja física Dog´s Life, para não teres custos.

Recebi um artigo errado e/ou com defeito. Tenho de pagar para efetuar devolução?
No caso da troca/devolução ser originada por um erro de expedição da Dog´s Life, o cliente deve entrar em contacto para o email dogslifeonline@outlook.pt para procedermos à marcação da recolha do artigo, assumindo assim a Dog´s Life todos os encargos da troca/devolução, no entanto, o envio do(s) artigo(s) de substituição para o cliente seguem as normas dos portes de envio de uma compra normal.

Troca, devolução ou reclamação na Loja Dog´s life
Poderás realizar trocas, devoluções ou reclamações na loja Dog´s Life, fazendo-te acompanhar obrigatoriamente do(s): artigo(s) a devolver.

Em caso de reembolso, este poderá ser efetuado através de um vale de desconto ou facultar o nib para efetuar o reembolso.

Prazo de reembolso
O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de receção dos mesmos. A data em que o montante transferido ficará disponível na conta do cliente depende da instituição bancária do mesmo.