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A Dog´s Life aceita trocas/devoluções no prazo máximo 15 dias a contar da data de entrega, desde que os artigos: não tenham sido usados ou danificados; não estejam personalizados; possuam etiqueta original; se encontrem em perfeitas condições de venda e na embalagem original (caso exista).

Não são aceites devoluções separadas da mesma encomenda.
As trocas/devoluções podem ser efectuadas em loja, ou enviadas por correio para a nossa sede. As despesas de transportes de trocas/devoluções ficam a cargo do cliente. No caso de devolução, é apenas restituído o valor do(s) artigo(s), excluindo assim o valor dos portes de envio. Em caso de 2ª troca, os custos de envio são da responsabilidade do cliente.

O cliente deve guardar sempre o comprovativo de envio uma vez que, até recebermos o(s) artigo(s) no nosso armazém, a responsabilidade é do cliente. Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou atrasados no transporte do cliente para o nosso armazém.

As condições acima referidas devem ser respeitadas de forma a que a Dog´s Life possa efetuar a tua troca ou o reembolso do pagamento.

Como fazer uma reclamação de um produto usado
Para apresentar uma reclamação de um produto usado deverás entrar em contacto para o nosso email dogslifeonline@outlook.pt.

A reclamação será posteriormente reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias.

Caso a marca aceite a reclamação, o artigo será substituído por um novo (exatamente igual), caso a reclamação não seja aceite, a marca devolve o artigo reclamado para ser entregue ao cliente.

Custos de devolução
Os portes de devolução ficam ao encargo do cliente. Podes sempre optar pela devolução da encomenda na loja física Dog´s Life, para não teres custos.

Recebi um artigo errado e/ou com defeito. Tenho de pagar para efetuar devolução?
No caso da troca/devolução ser originada por um erro de expedição da Dog´s Life, o cliente deve entrar em contacto para o email dogslifeonline@outlook.pt para procedermos à marcação da recolha do artigo, assumindo assim a Dog´s Life todos os encargos da troca/devolução, no entanto, o envio do(s) artigo(s) de substituição para o cliente seguem as normas dos portes de envio de uma compra normal.

Troca, devolução ou reclamação na Loja Dog´s life
Poderás realizar trocas, devoluções ou reclamações na loja Dog´s Life, fazendo-te acompanhar obrigatoriamente do(s): artigo(s) a devolver.

Em caso de reembolso, este poderá ser efetuado através de um vale de desconto ou facultar o nib para efetuar o reembolso.

Prazo de reembolso
O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de receção dos mesmos. A data em que o montante transferido ficará disponível na conta do cliente depende da instituição bancária do mesmo.